Última atualização: 17 de setembro de 2025
A Lumenna Balance tem como missão promover a saúde e o bem-estar da mulher de forma natural e prazerosa. Nossa maior prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso transparente e justa, para que você tenha total segurança e confiança em sua compra.
Esta política se aplica a todas as compras realizadas através do nosso site oficial, www.lumennabalance.com.br.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@lumennabalance.com.br, informando o número do pedido e seu desejo de devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra (produto + frete) será processado. Os custos do frete de devolução por arrependimento são de nossa responsabilidade.
2. Garantia de Satisfação Lumenna Balance
Acreditamos tanto na eficácia do nosso produto que oferecemos uma garantia de satisfação incondicional. Queremos que você experimente os benefícios do Lumenna Balance sem riscos.
Prazo da Garantia: Você tem até [Ex: 60] dias a contar da data de recebimento do produto para solicitar o reembolso caso não esteja satisfeita com os resultados.
Condições: A garantia é válida para a sua primeira compra no site e para os tratamentos adquiridos nos kits de médio e longo prazo. Para validar a garantia, pedimos que você tenha utilizado o produto conforme a sugestão de uso.
Como Solicitar: Dentro do prazo da garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail contato@lumennabalance.com.br. Você precisará informar o número do pedido e o motivo da sua insatisfação. Nossa equipe irá orientá-la sobre o procedimento de devolução dos potes (mesmo que vazios ou abertos).
Reembolso: Assim que recebermos os produtos devolvidos, faremos o reembolso do valor integral pago pelos produtos (o valor do frete não é reembolsável nesta modalidade).
3. Produto com Avaria ou em Desacordo com o Pedido
Se você receber seu produto com qualquer avaria (embalagem danificada, produto vazado, etc.) ou em desacordo com o que foi comprado, por favor, siga os passos abaixo:
Prazo: Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
Como Proceder: Envie um e-mail para contato@lumennabalance.com.br com o número do pedido e fotos claras do produto e da embalagem que demonstrem o problema.
Solução: Após a análise, providenciaremos o envio de um novo produto sem nenhum custo adicional ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.
4. Processamento do Reembolso
O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas).
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado através de depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Canais de Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação referente a esta política, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Consumidor.
E-mail: contato@lumennabalance.com.br
WhatsApp: [Se houver, inserir o número de WhatsApp para suporte]
